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爱依瑞斯“赢在2013”第三届质量服务万里行正式启动

日期:2013-4-7 作者:

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为了深入贯彻落实以人为本,客户至上的精神理念,坚持以总裁隋有彬先生、董事长范姗姗女士为核心,坚持以客户为中心,持续保证产品品质,保障消费者的合法权益,改善公司售前、售中及售后服务水平,一站式为客户服务,构建和谐消费、促进合作关系、保证公司对外的满意度,爱依瑞斯在4月8日举行了“赢定2013质量万里行”启动仪式。

                            

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       在2012年的质量服务万里行活动中,爱依瑞斯辽宁阜新专卖店给公司总部写来了感谢信:“他们三人(质量服务工作人员)满头大汗地工作,身上的衣服都浸透了,也不肯停下来歇一歇,甚至连水都顾不上喝一口,十分辛苦,非常让人感动。他们都来自总部,是每个生产车间的优秀骨干,但是忙完了一天的产品检查和整理工作,在空闲的时间里,也绝不会在卖场的沙发或椅子上坐下休息,这种敬业精神真的太棒了!卖场白天的营业时间结束后,他们又不辞辛苦地为我们讲解产品知识,让我们对爱依瑞斯的产品有了更深刻详细的了解,而且,还手把手地教我们如何打理沙发,经过他们整理的产品焕然一新,让我们佩服不已!他们的专业能力,敬业精神,工作效率真是太棒了!我认可爱依瑞斯,因为爱依瑞斯不止品牌好,总部各方位的支持、产品配置和专业的服务维修也十分到位和完善。今天,总部人员千里迢迢来到阜新,服务门店,我们十分感谢,热切期盼和欢迎你们下次的到来!”

       这次“赢在2013质量服务”万里行的启动,为爱依瑞斯数百经销商和百万客户带来了又一次的贴心服务和惊喜。服务内容包括:①店面整理指导②产品基础知识教授③组装技巧实操④常见问题解答⑤上门服务标准流程(含专业术语)阐述等。优秀企业的售后服务理念最能体现一个企业尊重客户,替上帝着想的决心。在2012年的在万里行服务走访活动中,笔者曾跟随服务人员进行了数天的服务工作,在服务人员到达每一个城市、每一家门店的时候,都能听见经销商们和销售顾问们热情地说:“你们来得太好了,我们欢迎。公司质量服务万里行活动要举办到什么时候?每个城市都会去吗?能在我们这里服务久?明年你们什么时候还来?”据爱依瑞斯质量服务万里行行动小组总指挥陈力先生介绍:质量服务万里行是个长期而艰巨的活动,这是公司第三次举行,今后将在条件允许的情况下,每年都会持续开展。今年质量服务万里行的工作人员将前往吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、江苏、四川、湖南、湖北、江西等全国各地城市,历时6个月左右。

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       按照“赢在2013质量服务万里行”活动总则及制度,总部成立了活动管理监察办公室,爱依瑞斯副总裁陈力先生负责对整个活动进行监督检查,活动管理办公室领导小组及成员包括生产总监袁江波、生产副总监杨胜初、品质总监陈先轮等15人 。活动一切围绕“持续优化质量,提升服务品质”的原则。宣传公司品牌和传播服务,活动的目标是提高售后质量,促进和谐合作,改善产品服务,优化服务流程。

       质量服务万里行活动耗时、耗资、耗人,没有绝对的经济实力和技术实力根本无法想象。爱依瑞斯坚持开展质量服务万里行活动,展现出爱依瑞斯是一家敢于承担企业责任的大牌风采,为家具行业创造了历史性的先河。回馈客户,服务客户的理念让爱依瑞斯拥有了更多的追捧者,也让加盟爱依瑞斯的经销商和选择爱依瑞斯产品的客户充满了坚定的信心。

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